アフターサービス規約

最終更新日：2026年7月13日

Wiseelab Co., Ltd.（以下「当社」といいます。）は、当社が運営するWiseeLAB公式オンラインショップ（以下「公式オンラインショップ」といいます。）にて販売する製品について、以下の条件に基づきアフターサービスを提供いたします。

お客様が当社のアフターサービスをご利用される場合、本規約の内容に同意いただいたものとみなします。

第1条　本サービスの対象

1. 本サービスの対象となる製品（以下「対象製品」といいます。）は、公式オンラインショップにて購入された当社製品、付属品及び当社が指定する関連商品とします。

2. 以下の商品及び情報については、本サービスの対象外となります。

• 取扱説明書等に記載された消耗品  
• 通常使用による劣化、消耗部品
• 製品内に保存されたデータ、ソフトウェア、アプリケーション等

ただし、消耗品については、商品到着後8日以内に当社へご連絡いただいた初期不良の場合に限り、対応対象となる場合があります。

3. 公式オンラインショップ以外で購入された製品については、ご購入いただいた販売店へお問い合わせください。

4. オークション、個人間取引、中古販売等により購入された製品は、本サービスの対象外となります。

5. 本サービスは、当社が販売及び配送を行う国・地域のお客様を対象として提供いたします。ただし、お客様のお住まいの国・地域、対象製品、物流状況、法令その他の事情により、提供可能なサービス内容や対応方法が異なる場合があります。

第2条　本サービスの内容

当社は、対象製品について以下のアフターサービスを提供します。

1. 初期不良対応

2. 製品交換対応

3. 保証期間内の修理対応

4. 保証期間外の有償修理対応

5. その他、当社が必要と判断した対応

なお、本サービスは製品の機能及び性能を回復することを目的としており、お客様の特定用途、使用環境又は個別のご要望を保証するものではありません。

第3条　保証期間

1. メーカー保証期間は、対象製品の商品ページまたは当社が別途定める保証期間一覧に記載された期間とします。

2. 保証期間は、原則として対象製品がお客様へ引き渡された日（配送完了日）から起算します。

3. 商品到着日は、当社または配送業者の配送記録に基づき判断します。

4. 修理、交換その他のアフターサービスを受けた場合であっても、保証期間が延長またはリセットされることはありません。

5. 当社は現在、新規の延長保証制度を提供しておりません。ただし、過去に当社が実施した延長保証制度により、適用条件を満たして保証期間が延長された製品については、当該延長保証期間を引き続き適用いたします。

第4条　初期不良について

1. 商品到着後8日以内に製品の不具合が発生した場合、お客様は当社カスタマーサポートまでご連絡ください。

2. 当社による確認の結果、製造上の不具合または初期不良と判断された場合、無償で交換または必要な対応を行います。

3. 以下の場合は初期不良対応の対象外となります。

(1) お客様による落下、衝撃、水濡れ、改造等による故障
(2) 取扱説明書に記載された使用方法以外で使用された場合
(3) 外観上の傷、汚れ、使用による劣化
(4) 購入履歴または注文番号を確認できない場合
(5) 公式オンラインショップ以外で購入された場合

第5条　返品・返金について

1. お客様都合による返品は、商品到着後8日以内かつ、以下の条件を満たす場合に限り受付いたします。

• 商品が未開封・未使用であること
• 商品一式（付属品、外箱等）が揃っていること
• 当社指定の方法で返送いただくこと

2. 以下の場合、返品・返金を承ることができません。

• 使用済みの商品
• 付属品が不足している商品
• お客様による破損、汚損がある商品
• 商品到着後8日を超過した場合

3. お客様都合による返品の場合、返送送料及び返金に伴う手数料等はお客様負担となります。

4. 返金は原則として、ご注文時に利用されたPayPal決済を通じて行います。ただし、PayPalまたは決済機関の仕様上対応できない場合、当社が指定するその他の方法により返金を行う場合があります。

5. 返金時期は、ご利用の決済サービスまたは金融機関により異なります。

第6条　保証修理について

1. 保証期間内において、当社による確認の結果、保証対象と判断された場合、無償修理または交換対応を行います。

2. 以下の場合、保証対象外となり、有償修理または対応不可となる場合があります。

• 落下、衝撃、水濡れ等による故障
• 改造、分解、非正規修理による故障
• 誤使用、不適切な使用環境による故障
• 自然災害その他不可抗力による損害
• 他社製品との組み合わせによる故障

3. 次のいずれかに該当する場合は、保証期間内であっても保証対象外となる場合があります。

(1) 製品本体または付属品のシリアル番号、識別ラベル等が改ざん、除去または判読不能となっている場合
(2) 当社が指定していない部品、アクセサリー、電源アダプター、ケーブル等を使用したことにより不具合が生じた場合
(3) ソフトウェア、ファームウェアその他システムの改変等に起因すると当社が判断した場合
(4) その他、当社の責めに帰すべき事由によらない不具合または故障であると当社が判断した場合

第7条　有償修理について

1. 保証期間終了後、または保証対象外となる故障については、有償修理を承る場合があります。

2. 有償修理を行う場合、修理費用のお見積りをご提示し、お客様の承諾後に修理を開始します。

3. お客様が修理をご希望される場合、当社指定の決済方法にて修理費用をお支払いいただきます。

4. 修理部品の在庫状況等により、修理対応ができない場合があります。

第8条　送料・配送費用について

1. 保証期間内において、当社責任による製品不具合と判断された場合、修理または交換対応に必要な送料は原則として当社が負担します。

2. お客様都合による返品、保証対象外修理、有償修理、または当社による確認の結果製品不具合が認められなかった場合に発生する送料及び関連費用は、お客様負担となります。

3. 国際配送を伴う場合、国・地域によっては、修理品・交換品の輸送に伴い関税・輸入税等が発生する場合があります。これらの費用負担については、不具合内容及び対応状況に応じて当社が個別にご案内いたします。

4. お客様が当社指定以外の方法で商品を返送された場合、それに伴い発生した送料、追加費用、紛失、破損等について当社は責任を負いません。

第9条　国際アフターサービスについて

1. 当社は複数の国・地域のお客様へ製品を販売しているため、アフターサービスの提供方法は、お客様のお住まいの国・地域、対象製品、物流環境等により異なる場合があります。

2. 当社は、修理・交換方法（返送修理、部品交換、代替品発送等）を個別に決定することがあります。

3. 修理品または交換品の発送元、返送先及び対応拠点については、当社が指定するものとします。

4. 国際配送、通関手続き、各国・地域の物流事情により、修理・交換対応には通常より時間を要する場合があります。

5. 一部の国・地域では、物流、法令、その他事情により、本サービスの一部または全部を提供できない場合があります。

第10条　修理・交換時の注意事項

1. 修理または交換対応に伴い、製品の設定情報、保存データ等が消失する場合があります。

2. 修理依頼前に、お客様ご自身で必要なデータのバックアップを行ってください。

3. 当社は、修理または交換作業に伴うデータの消失について責任を負いません。

4. 修理または交換品として、同等性能を有する新品またはリフレッシュ品を提供する場合があります。

5. 修理または交換により回収した製品、本体、部品または付属品については、法令等に別段の定めがある場合を除き、返却いたしません。

第11条　個人情報の取り扱い

1. 当社は、本サービス提供に必要な範囲で取得した個人情報を、当社の個人情報保護方針に従い適切に管理します。

2. 当社は、以下の目的で個人情報を利用します。

(1) 製品状態の確認及び原因調査
(2) 修理、交換、返品対応
(3) 本サービス提供に必要な連絡

3. 法令に基づく場合を除き、お客様の同意なく第三者へ個人情報を提供することはありません。

第12条　免責事項

1. 当社は、対象製品を使用できなかったことによる間接的損害、逸失利益、業務上の損失、第三者への損害等について責任を負いません。

2. 天災、戦争、テロ、輸送障害、通関遅延その他不可抗力による損害について、当社は責任を負いません。

3. 法令に別段の定めがある場合を除き、当社がお客様に対して負う損害賠償責任は、当該対象製品についてお客様が実際にお支払いになった購入代金を上限とします。ただし、当社の故意または重過失による場合はこの限りではありません。

第13条　反社会的勢力の排除

お客様が反社会的勢力に該当すると当社が判断した場合、当社は本サービスの提供を停止または終了することがあります。

第14条　本規約の変更

当社は、必要に応じて本規約を変更する場合があります。

変更後の規約は、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じるものとします。

第15条　準拠法

本規約の成立、効力、履行及び解釈については、当社所在地の法令を準拠法とします。

ただし、お客様がお住まいの国・地域において、強制的に適用される消費者保護関連法令が存在する場合、その適用を妨げるものではありません。

第16条　関税・税金について

関税・輸入税等の取扱いについては、「配送・お支払いについて」に定める内容が適用されます。