售后服务条款和条件

最终更新日期：2026年7月13日

Wiseelab Co., Ltd.（以下简称“本公司”）就本公司运营的WiseeLAB官方在线商店（以下简称“官方在线商店”）所销售的产品，基于以下条款提供售后服务。

客户使用本公司的售后服务时，视为已同意本条款的内容。

第1条 本服务的对象

1. 本服务的对象产品（以下简称“对象产品”）为在官方在线商店购买的本公司产品、附件及本公司指定的相关商品。

2. 以下商品及信息不属于本服务的对象：

• 使用说明书等中记载的消耗品
• 正常使用造成的劣化、消耗部件
• 产品内保存的数据、软件、应用程序等

但是，消耗品仅在商品到货后8日内联系本公司的初期不良情况下，有可能成为处理对象。

3. 在官方在线商店以外购买的产品，请咨询购买该产品的销售店。

4. 通过拍卖、个人交易、二手销售等购买的产品，不属于本服务的对象。

5. 本服务以本公司进行销售及配送的国家/地区客户为对象提供。但是，根据客户所在国家/地区、对象产品、物流状况、法律及其他情况，可提供的服务内容及应对方法可能有所不同。

第2条 本服务的内容

本公司就对象产品提供以下售后服务：

1. 初期不良应对

2. 产品换货应对

3. 保修期内的修理应对

4. 保修期外的有偿修理应对

5. 其他本公司认为必要的应对

此外，本服务以恢复产品的功能及性能为目的，不保证产品适用于客户的特定用途、使用环境或个别要求。

第3条 保修期

1. 制造商保修期以对象产品的商品页面或本公司另行规定的保修期一览表中记载的期间为准。

2. 保修期原则上从对象产品交付给客户之日（配送完成日）起计算。

3. 商品到货日根据本公司或配送公司的配送记录进行判断。

4. 即使接受了修理、换货或其他售后服务，保修期也不会延长或重置。

5. 本公司目前不提供新的延长保修制度。但是，对于根据本公司以往实施的延长保修制度、满足适用条件且保修期已被延长的产品，将继续适用该延长保修期。

第4条 关于初期不良

1. 商品到货后8日内产品发生故障时，请客户联系本公司客户支持。

2. 经本公司确认，判断为制造上的缺陷或初期不良时，将免费进行换货或采取必要措施。

3. 以下情况不属于初期不良应对对象：

(1) 因客户跌落、冲击、进水、改造等造成的故障
(2) 未按使用说明书记载的使用方法使用的情况
(3) 外观上的划痕、污渍、使用造成的劣化
(4) 无法确认购买记录或订单号的情况
(5) 在官方在线商店以外购买的情况

第5条 关于退货及退款

1. 因客户原因退货，仅在商品到货后8日内且满足以下条件时予以受理：

• 商品未开封且未使用
• 商品全套（附件、外箱等）齐全
• 通过本公司指定的方法退回

2. 以下情况无法受理退货及退款：

• 已使用的商品
• 附件不全的商品
• 因客户原因破损、污损的商品
• 超过商品到货后8日的情况

3. 因客户原因退货时，退货运费及退款相关手续费等由客户承担。

4. 退款原则上通过订购时使用的PayPal支付方式进行。但是，因PayPal或支付机构规格无法对应时，可能会通过本公司指定的其他方式进行退款。

5. 退款时间因所使用的支付服务或金融机构而异。

第6条 关于保修期内的修理

1. 在保修期内，经本公司确认并判断为保修对象时，将进行免费修理或换货应对。

2. 以下情况不属于保修对象，可能会成为有偿修理或无法应对：

• 因跌落、冲击、进水等造成的故障
• 因改造、分解、非正规修理造成的故障
• 因误用、不适当的使用环境造成的故障
• 因自然灾害及其他不可抗力造成的损害
• 因与其他公司产品组合造成的故障

3. 符合以下任一情况时，即使在保修期内也可能不属于保修对象：

(1) 产品主体或附件的序列号、识别标签等被篡改、去除或无法辨认的情况
(2) 因使用本公司未指定的零件、配件、电源适配器、线缆等而产生故障的情况
(3) 本公司判断为因软件、固件及其他系统修改等引起的情况
(4) 其他本公司判断为不应归责于本公司的故障或缺陷的情况

第7条 关于有偿修理

1. 保修期结束后或不属于保修对象的故障，本公司可能提供有偿修理服务。

2. 进行有偿修理时，将提供修理费用报价，并在获得客户同意后开始修理。

3. 如客户希望修理，需通过本公司指定的支付方式支付修理费用。

4. 因修理零件库存状况等原因，可能无法提供修理服务。

第8条 关于运费及配送费用

1. 在保修期内，如判断为因本公司责任导致的产品故障，修理或换货所需的运费原则上由本公司承担。

2. 因客户原因退货、非保修对象修理、有偿修理，或经本公司确认结果未发现产品故障时产生的运费及相关费用由客户承担。

3. 涉及国际配送时，根据不同国家/地区，修理品或换货品的运输可能产生关税、进口税等费用。关于这些费用的负担，本公司将根据故障内容及应对情况另行个别通知。

4. 如客户通过本公司指定以外的方式退回商品，对于由此产生的运费、追加费用、丢失、破损等，本公司不承担责任。

第9条 关于国际售后服务

1. 由于本公司向多个国家/地区的客户销售产品，售后服务的提供方式可能因客户所在国家/地区、对象产品、物流环境等而有所不同。

2. 本公司可能会个别决定修理及换货方式（返送修理、零件更换、替代品发送等）。

3. 修理品或换货品的发货地、返送地址及应对据点由本公司指定。

4. 因国际配送、通关手续、各国/地区的物流状况，修理及换货应对可能比平时花费更长时间。

5. 在某些国家/地区，可能因物流、法律及其他情况无法提供本服务的部分或全部内容。

第10条 修理及换货时的注意事项

1. 修理或换货应对过程中，产品的设置信息、保存数据等可能丢失。

2. 委托修理前，请客户自行备份必要的数据。

3. 对于修理或换货作业过程中产生的数据丢失，本公司不承担责任。

4. 作为修理或换货品，可能会提供具有同等性能的新品或翻新品。

5. 通过修理或换货回收的产品、主机、零件或附件，除法律等另有规定外，不予退还。

第11条 个人信息的处理

1. 本公司将在提供本服务所需的范围内获取的个人信息，按照本公司的个人信息保护方针进行适当管理。

2. 本公司将个人信息用于以下目的：

(1) 确认产品状态及原因调查
(2) 修理、换货、退货应对
(3) 提供本服务所需的联络

3. 除基于法律要求外，未经客户同意，不会向第三方提供个人信息。

第12条 免责事项

1. 对于因无法使用对象产品造成的间接损害、利润损失、业务损失、对第三方的损害等，本公司不承担责任。

2. 对于因天灾、战争、恐怖主义、运输障碍、通关延迟及其他不可抗力造成的损害，本公司不承担责任。

3. 除法律另有规定外，本公司对客户承担的损害赔偿责任，以客户为该对象产品实际支付的购买金额为上限。但因本公司故意或重大过失导致的情况不在此限。

第13条 排除反社会势力

如本公司判断客户属于反社会势力，本公司可能会停止或终止提供本服务。

第14条 本条款的变更

本公司可能根据需要变更本条款。

变更后的条款自在本公司网站上发布之时起生效。

第15条 准据法

本条款的成立、效力、履行及解释，以本公司所在地的法律为准据法。

但是，如客户所在国家/地区存在强制性适用的消费者保护相关法律，则不排除其适用。

第16条 关于关税及税金

关于关税及进口税等的处理，适用“配送与支付”中规定的内容。